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听，“我的抗疫故事”——社工钱慧的抗疫心声

来源：   发布时间：2022-05-30 10:14   浏览量：294


       5月1日一大早，当我还沉浸在假期喜悦时，朋友圈铺天盖地的通知打破了假期热闹的氛围。奥密克戎的到来使得信州区按下了暂停键，全域实行了静态管理。      
​       今年，我再次穿上了严密的防护服，奔波在小区，负责小区的疫情防控。上门扫楼动员做核酸、维护秩序、协助核酸检测、入户敲门，收集居民需求、回复居民问题、统计团购菜、分发团购物资、配送药品、人员安排等协调工作都是我每天要做的。我体会了天气炎热，穿上防护服，闷热出汗、口干舌燥的苦楚；体会了刮风下雨时，鞋子养鱼、寒风凛冽、雨水敲打的刺骨；体会了长期佩戴口罩，脸上、耳朵满是勒痕的难受；体会了少数居民的不支持、不理解、不配合的委屈；体会了居民的感动感谢和志愿者伙伴的暖心行为……一线的抗疫生活让我更加切身体会到了医护人员和社区工作者的不易，我深深明白，我所承受的可能只是他们的万分之一，但这些特殊的经历会成为我人生道路一段难忘的回忆。

​       书记，我来向你报到
​       今年，作为小区临时党支部书记和信州社工总站站长，在疫情到来时，我第一时间向社区报到，加入抗疫一线，担任小区疫情总指挥，协助社区书记开展疫情防控工作，用勤恳踏实的工作作风诠释着党员的初心和社工的使命，传递社工温度，彰显社工担当。
​       
​       缺人手，我可以来
​       去年疫情，机构（繁星社会工作服务社）的志愿者们还能交替帮助，协助疫情防控。但今年形势严峻，每个小区基层力量薄弱，人手不足，志愿者们都第一时间向各自的社区报到，参与协助小区开展疫情防控志愿服务。我所住的小区也有几个热心小区事务的居民和几个老志愿者，但小区每天核酸、秩序维护、劝导、执勤值守等都需要大量的人员，接下来还需要团购菜和发菜等，仅靠小区党员和几个志愿者远远不够。我立即与社区馨予书记商量，迅速在业主群发布志愿者招募公告，组建小区志愿队伍。很快就有了一个人、两个人、三个人……陆续加入。“我愿意加入”，“我有时间，我可以做志愿者”，“缺人手，我可以来”，“为小区做服务是好事，我来”……有的是一家三口一起来参加志愿者；有的是夫妻二人轮流参与；有的是带孩子不能到一线就在线上协助；有的是参与完党员值守又继续协助其他工作；有的无法参与到志愿服务活动，就在群里积极配合，引导正能量……
几次的志愿工作安排后，大家轻车熟路，只需要在群里说一句，明天照常，第二天就能看到大家在各自的岗位上坚守着。
​       入住小区快5年了，由于是新小区，入住的居民不多，志愿者也不多，但这次疫情让我看到了小区居民的团结以及温馨。
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​       不要紧，轮着来​     
​       根据安排，小区只有一名核酸采样医生，采样工作量大，导致居民需要等待很久，进而出现了插队、代排队、人员聚集等现象。为了减少人员聚集，我们采取了分时段、分单元下楼依次核酸，加派人手维护秩序和劝导，并让老弱病残孕等群体优先进行核酸检测。
​       在核酸采样的现场，一名83岁的老爷爷拄着拐杖坚持排队，不愿意享受优先服务，家属说老爷子自己觉得身体可以，按照他的意思来。在第五轮核酸的时候，下着雨，看到老爷爷下楼核酸，我告诉他今天雨大，先给您做，省的冷。爷爷坚持说不要紧，轮着来，现在核酸很快，你们去忙你们的，我有家人照顾可以的，感谢你们。

​       ​你们在外抗疫，你的家人我们守护
​       在群里收集居民需求的时候，有位邻居说4栋二单元有户家庭夫妻二人共同支援万年，投入到了一线，家中只有老人和2个小孩。希望这批水果团购套餐能够优先照顾一下他们家。我立即联系单元楼栋志愿者上门了解情况收集家属需求。这时，她却说“大家都一样不容易，都是好几天没吃水果，我明天自己接龙买。”看到这，我直接回复了“你们在外抗疫，你的家人我们守护，疫情来临，你们舍小家顾大家，支援一线，值得大家的尊重和照顾。”过了一会，她说“我刚去哭了一会，累都没哭，被大家暖哭了。”看完，我也泪目，任何一名工作人员，他们可能是孩子的父母，爸妈的孩子，爱人的宝贝……现在他们都拥有一个名字“大白”。电影《超能陆战队》中的大白是一名健康顾问机器人，关心着身边的每一个人，通过自己的功能疗愈小宏受伤的内心。而现在我们的“大白”也同样在为身边人的健康付出着，他们用行动践行自己的理念——保障每个人的身体健康，他们值得我们感恩。
别人有的我们也会有
​       起初，居民可以2天出行一次采购日常所需物资，但5月4日开始不允许人员外出，信州区指挥部统筹安排物资，确认片区保供商场，于是大上饶也跟国际大都市上海一样盛行团购菜。居民在各个单元网格群里接龙下单，单元志愿者统计上报。拿到的团购菜就如同开盲盒，跟实际的菜单有所不同，甚至没有基本的葱姜蒜香料。居民群里炸开了锅，“没有香料怎么烧饭，没有葱的面是缺乏香味的，没有鸡蛋的西红柿是没有灵魂的……”。收集大家需求后，开始发挥身为一名社工的作用，联系指挥部负责片区的同志，将居民需求一一反馈。
第二次分发团购菜时，居民投诉菜品不新鲜，我启动了社工站的应急处理机制，成立菜品处理小组。单元志愿者负责登记收集菜品数，我负责对接指挥部，回收所有不新鲜菜品并退款。当我把反馈意见在群里公布时，我看到了大家正确解决问题的态度，没有蛮不讲理，理性解决问题。这个时候让我想到了社工的同理心，站在商超的角度，每天需要保供那么多小区，每天只能睡几个小时，所有人员都在努力打包包裹，为的就是让居民能够早一点拿到物资，但也会遇到难以避免的问题：天气和温度。站在居民的角度，为了积极响应政府的号召，按照政府规定的采购物资，不给政府添麻烦，开始团购菜，但大家只想要新鲜的菜品。问题已经发生，那我们就换位思考、积极面对、解决问题。
​       居民通过朋友圈了解到别的小区不仅团购菜新鲜，有香料，还有大米、食用油、盐、鸡蛋、水果等物资，居民羡慕不已。在更换保供超市的同时，我们也提出希望能够团购物资，尤其是水果。在跟指挥部反复沟通、努力之下，居民期盼已久的水果，鸡蛋，大米终于有了，分发的菜包里不仅菜品种类多，还有了香料，居民十分开心并期待水果的盲盒。虽然配送晚，很多居民没下楼拿，有的也准备休息了，我们就挨家挨户送货上门，因为答应了今天有的就一定要做到，辛苦但居民一致反馈收到的菜品和水果非常好，一切值了。还有的居民将自己购买的物资在朋友圈晒图引来了羡慕与嫉妒，纷纷表示哪个超市的，菜品和水果也太好了。居民说：“风水轮流转，以前羡慕别人，现在也可以让别人羡慕我。”

​       ​我的身份，我的角色，我的责任
​       早上一睁眼就开始进入战斗状态，协调人员，配合社区。做完核酸就开始计划发菜，然后各种微信回复，统计人员，做好小区居民的需求收集，反馈，解答，解决租户用餐问题，为小区产妇送月子餐。中午吃完饭就开始拿着手机发不同的通知，接不同的龙，接各种各样的电话，沟通反馈居民需求。晚上上户给居民送药送物资，然后又开始线上通知安排明天志愿工作，一天就这样过去了。白天我是大白麻麻，回到家还是大白妈妈，一有事就立马出门，好在两个小朋友理解，妈妈是做志愿者做社工，帮助别人，跟外婆一样。但都会跟我说你早点回来哦，但我每次食言。作为母亲我惭愧，但我所做的能够帮助到居民也是值得的。我是妈妈也是女儿，我奋战在一线，我妈妈也在一线，走来走去，解决居民问题。
疫情解封的那一天，是我们最后一次分发菜，站好最后一班岗，完美收官。群里也收到了来自居民的感谢和居民家中特产的投喂。疫情，让我看到了人世间的无情，但我看到更多的是温情。愿世间所有美好，都恰逢其时，相信风雨之后我们的城市会变得更加强壮，相信温暖与爱始终会是人间常态。
 
 

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