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疫情防控志愿服务工作指引

来源：   发布时间：2022-05-27 10:01   浏览量：313


       为总结已有经验，助力常态化疫情防控，进一步引导广大社会工作服务组织、志愿服务组织、社会工作者和志愿者依法、科学、有序参与疫情防控工作，在省文明办和省民政厅的指导下，江西省社会工作协会联合省志愿服务联合会、省医院协会编制疫情防控志愿服务工作指引，供各地参考。  

       一、积极引导
       （一）志愿组织及志愿者
省志愿服务联合会发起参与疫情防控倡议，号召全省各地志愿服务队伍及志愿者有序参与，服从当地疫情防控指挥部指挥。主要开展社区防控、秩序维护、便民服务、政策咨询、防疫宣传等服务。

       （二）社工机构及社会工作者
省社会工作协会号召全省各地社会工作组织及社会工作者积极发挥专业优势，有序参与疫情防控。根据实际情况，主要开展危机干预、情绪疏导、困境人员帮扶、社会资源整合、公众倡导等服务。

       （三）具有医学背景的相关从业人员
省医院协会在全省范围内向具有医学背景的相关从业人员发出倡议，积极参与当地疫情防控志愿服务。服从当地统一安排，主要开展协助医疗救助、核酸检测、上岗人员培训、指导个人防护等服务内容。

       二、服务宗旨
       （一）服从大局，统筹管理
       志愿服务人员要有大局意识，在疫情防控一线开展志愿服务人员应听从当地疫情防控指挥部指挥,接受当地党组织统一管理指导。在党委政府及疫情防控指挥部领导下，相关部门统筹协调、统一调度全域疫情防控志愿服务工作。

       （二）属地管理，就近就便
       以县（市、区）及以下为动员单位，引导各级各类志愿服务组织（团队）、志愿者到当地乡镇（街道）、村（社区）报到，就近就便不跨区域提供志愿服务，特殊情况需跨区域服务的，严格按照党委、政府疫情防控整体部署。

       （三）安全保障，生命至上
       倡导“生命至上，健康服务”的理念和行动，在做好自我防护、保证安全的前提下开展服务，严格落实志愿者安全防护、健康监测、岗前培训和保险保障。

       （四）发挥优势，各执所长
       积极倡导志愿者发挥各自的专业特长及行业优势，参与合适的志愿服务岗位，领取相应的志愿任务，共同筑牢疫情防控的铜墙铁壁。

       三、服务岗位指引
       （一）核酸检测服务
       熟悉核酸检测点相关工作流程、步骤,耐心解答群众问题咨询。向群众宣传防疫知识，引导群众有序开展核酸检测，维护现场秩序。关心服务好老人、小孩、孕妇、残障人士等特殊群体。做好岗位清洁消毒,检测对象信息核查、登记等工作。

       （二）疫情防护值守
       按照要求做好出入口、卡口管理，对排查出的重点地区人员、风险人员及时登记备案并推送相应社区。对进出小区（村）的群众进行查验出入证、健康码、行程码、核酸检测信息等提醒、指导群众有效防护，开展疫情防控知识和政策的宣传。

       （三）便民服务保障
       收集居民诉求，及时耐心解答居民问题咨询；在专业指导下，及时有序做好居家隔离观察人员和重点人员生活物资供应和保障服务；做好岗位事项记录与汇报，与换岗志愿者做好物资领取、签到、换班等事项交接工作。

       （四）协助流调工作
       掌握现行政策文件,熟悉疫情防控要求，对群众提问进行答疑。上门流调或者电话流调都应态度温柔亲和，加强沟通解释，并做好相关记录。原则上志愿者不参与现场调查，如确需上门调查，应严格做好自身防护，不进入流调对象家中，不接触相关物品，调查期间均需佩戴口罩，保持1米以上距离。对流调收集的信息进行保密，不得拍摄、记录、带离相关资料。

       （五）特殊群体关爱
       以在家隔离的孤寡老人、因家人被隔离或者收治而无人照料的老年人和未成年人、困难儿童、特困人员、残疾人等特殊群体作为重点服务对象，了解服务需求，链接多方资源，提供生活照顾，协助生活保障。

       为抗疫一线医务人员、社区工作者家庭提供关爱服务，为家中老人、孩子提供接送就医、生活照料、心理疏导、课业辅导、物品代购等服务；为隔离人员提供关爱服务，提供健康咨询、情绪支持、物品代购代送、生活垃圾处理等服务。 

       （六）参与慈善捐助
       协助慈善组织、红十字会、基金会等做好慈善捐赠政策解读、捐赠引导等工作；协助做好捐赠物资的接收、清点、整理、分发、转运等工作。同时积极向社会发出倡导，整合社区公益慈善资源，拓宽资源链接渠道。

       （七）做好防疫宣传
       传播党和政府的声音，做好疫情防控政策宣传解读、释疑解惑，提高群众文明素养和防控意识。开展疫情防治健康知识宣传，帮助群众掌握防控知识，消除恐慌情绪，引导群众不造谣、不信谣、不传谣，增强战胜疫情信心。

       （八）其他服务内容
       协助开展疫情防控宣传引导、治安巡查、心理援助、医疗救助、线上咨询等志愿服务时，应及时准确传递国内中高风险地区信息、居家隔离和健康管理等疫情防控政策。

       四、服务过程指引
       （一）自愿报名参与
       遵循线上和线下报名相结合原则，可以在所在单位、志愿服务组织和村（社区）报名，或在全国志愿服务信息系统上进行志愿岗位的认领。报名时需真实、完整、准确地提供本人外出史、既往病史、专业能力、身体条件等信息。

       （二）参加上岗培训
       严格落实志愿者防护知识培训、操作流程、基本规范培训和岗前培训，特别是对参与医疗辅助、心理疏导、卡口防疫、清场消杀等高危区域服务的志愿者必须进行专业培训，防护措施不到位、安全培训不合格的严禁上岗。

       （三）做好个人防护
       加强防疫知识学习，熟悉全国中高风险地区和属地当前各项疫情防控政策措施。志愿者应正确穿戴、使用防疫装备，勤洗手。同时还要做好自我心理调节和自我健康管理。

       （四）规范开展服务
       上岗服务前要做好个人防护措施，服务现场听从志愿服务组织方和专业部门的统一指挥调度，未经允许不得擅自离岗或调换岗位。待命期间，未经允许不得擅自盲目开展志愿服务。

       （五）系统记录管理
       针对具体志愿服务需求，合理安排志愿服务岗位，制定志愿者招募计划，依托“全国志愿服务信息系统”发布岗位活动和防疫专区向社会招募储备志愿者。 及时更新志愿时长的记录以及志愿服务的评价，志愿组织和志愿者可提前注册好账号。

       五、志愿服务组织指引
       （一）志愿服务组织方为志愿服务者管理的责任单位，负责组织、协调、督促、指导志愿服务者严格落实岗前培训、个人防护、健康监测、核酸检测、闭环管理、应急处置等疫情防控要求，严防在防疫工作中发生感染事件。

       （二）志愿服务组织方应与属地指挥部保持密切沟通，根据疫情防控工作需要进行志愿服务者招募和人员分配。招募志愿服务者时应根据其个人特长、意愿从事工作内容，将志愿服务者划分为高风险岗位、中风险岗位和低风险岗位，并实行分类管理。

       （三）志愿服务组织方应积极协调属地指挥部保障志愿服务者个人防护装备的足量供应，并采取安全、便利、快捷方式配送到每一位志愿服务者手中，保障疫情防控工作顺利进行。为志愿服务者提供生活、工作、出行、身心等保障，建立激励工作机制，使志愿服务可持续发展。
 
                                                                                                                                                                                                                                                                         江西省社会工作协会  
                                                                                                                                                                                                                                                                          江西省志愿服务联合会
                                                                                                                                                                                                                                                                         江西省医院协会
                                                                                                                                                                                                                                                                           2022年5月26日

 

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