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【幸福社区】“童心童行 职享未来”成长小组服务案例

来源：   发布时间：2023-11-17 15:50   浏览量：122


一、背景介绍
新余市袁河街道辖区内共有长期居住的残障儿童67名（仅智力残疾儿童就有40人）。经过前期摸底调查，残障儿童普遍存在着以下现状：1.家庭监护能力不足，家庭教育缺失或失当；2.社区融合缺乏，居民对残障儿童接纳度低或歧视性偏强；3.残障儿童心理脆弱，对外界敏感度高，心理承受能力及抗压能力弱；4.残障儿童的外部互动不足，影响个体认知世界的成长。本项目拟针对此类儿童，在社区融合模式支持下，开展“幸福系列”社工专业关爱帮扶工作，着重在社区大环境下，支持个体和家庭，在智力障碍儿童“自身、家庭、社区融合、心理及学习、社交”等方面提升智力障碍儿童适应力、融合力。
 
二、分析预估
 
（一）需求分析
社会工作者经调研走访发现智力障碍儿童文娱生活比较单一，除了上学时间，回到家后的“业余爱好”是各类电子产品，存在自我认同感较低，极度敏感、不自信、缺少安全感等心理问题。这些问题导致他们在外界交往时会出现怯懦、自卑等情绪的产生，甚至害怕与外界进行交流，从而对他们人际交往能力造成一定的影响。为此，社工为了提升智力障碍儿童生活、学习中的抗压承压能力以及环境的适应力，通过模拟陌生环境，以情景演绎的教授方式，让孩子们在边玩边学的氛围中增强他们的自我认同和自信心，增强他们与人交往和协作的意识、能力，发挥他们的潜力，更好地适应社会，顺利成长。
 
（二）理论依据
班杜拉的社会学习理论解释人们如何在社会情境中学得各种复杂的行为，强调行为个人和情境三者间的交互影响，认为人的行为会受到环境的影响，强调环境、人对环境的认知和行为表现三者间的互动。并以观察学习的概念来解释个体如何在社会情境中产生学习，人具有观察学习的能力，能够透过观察别人的行为表现而学习新的行为。在本小组中，服务对象通过参加小组，在社会工作者的带领下，以“角色扮演”的形式让小组组员通过亲身体会以及组员的互动、小组间的交流分享、游戏互动等方式，帮助小组成员体验不同职业，了解现实生活中买卖等日常行为及交通、消防等相关知识，培养组员的动手及思考能力，帮助组员树立自信心，增强自我认同感。同时，组员通过观察其他组员的行为，发挥替代强化作用，再加上社工的合理引导，让组员间接获得成长。
三、服务计划
(一)小组名称：“童心童行 职享未来”成长小组
(二)服务对象：新余市渝水区虎山社区智力障碍儿童
(三)参与人数:8人
(四)小组目标：帮助服务对象了解现实生活中买卖等日常行为及交通、消防等相关知识，增加人际交往的意识和能力，使服务对象能够更好地适应社会，健康成长。
(五)小组具体实施计划
 
节次 第一节
活动主题 小组初识与交通安全对对碰
活动时间 2023.9.3  15:00-15:40
活动地点 虎山社区
活动目标 服务对象互相认识；制定小组规范，建立良好的小组氛围，增强服务对象的归属感和信任感；帮助组员学会分辨交通安全通行信号灯等知识。
具体内容 1. 开场白（10分钟）：社会工作者进行自我介绍，向服务对象介绍小组活动的大概流程和内容，并与组员们一起讨论制定小组规范。
2. 热身游戏—小动物律动操（5分钟）：服务对象围成一个大圈，社会工作者和服务对象模仿小动物的动作舞动身体。
3.“交通安全”情景模拟（20分钟）：社会工作者通过模拟交通情景的形式，帮助组员学会分辨交通安全通行信号灯及其他交通知识。
4. 总结分享（5分钟）：社会工作者带领服务对象总结本节活动的内容，引导服务对象分享自己的感受和收获，告知服务对象下一节活动的时间和内容。
 
节次 第二节
活动主题 消防大作战
活动时间 2023.9.10  15:00-15:40
活动地点 同上
活动目标 带领服务对象了解消防知识，让组员学习对逃生行为的判断并掌握逃生要领。
具体内容 1.开场白（5分钟）：社会工作者带领服务对象一起回顾上一节的内容，表扬遵守小组契约的服务对象，介绍本节活动内容。
2. 小游戏（5分钟）：社会工作者带领组员们开始游戏:手势舞《听我说》:期待着你的回来，我的小宝贝，期待着你的拥抱，我的小宝贝。3.消防作战情景模拟（25分钟）：社会工作者通过模拟消防演习的情景形式，带领服务对象了解消防知识，让组员学习对逃生行为的判断并掌握逃生要领。
4. 总结分享（5分钟）：社会工作者带领服务对象总结本节活动的内容，结合课堂授课内容和情景模拟引导服务对象分享自己的感受和收获；告知服务对象下一节活动的时间和内容。
节次 第三节
活动主题 花草种童心
活动时间 2023.9.17  15:00-15:40
活动地点 同上
活动目标 引导小朋友们认识花卉与植物，感受自然所蕴含的生命能量，锻炼其观察能力与动手能力。
具体内容 1.开场白（5分钟）：社会工作者带领大家回顾上次活动的知识，并介绍本次活动主要内容、流程。
2.花艺小课堂（10分钟）：老师为组员们讲述如何用花束插入瓶中制作一个漂亮的花瓶，并给组员们做出示范。
3.小小花艺师（20分钟）：社会工作者为组员们发放瓶子、若干花束及其它材料，让组员们按照老师的示范将花进行裁剪并插入到瓶中，并在一旁进行指导，告诉组员们要多观察，善于发现美。
4.总结（5分钟）：社会工作者对本节所讲知识进行总结，收集组员们本次做的花艺作品，肯定组员们的劳动成果，并告知下一次活动的时间和内容。
节次 第四节
活动主题 花之物语·点缀生活
活动时间 2023.9.24  15:00-15:40
活动地点 同上
活动目标 引导小朋友发现美、学习美、分享美，让小朋友感受对生活的自由决定权与行动权，从而感受到尊重、关心，增强自我能力与自信心。
具体内容 1. 开场白（5分钟）：社会工作者带领服务对象一起回顾上一节的内容，表扬遵守小组契约或提前到场的服务对象，介绍本节活动内容。2.我是花艺师（10分钟）：社会工作者拿出上节小组活动未制作完成的花瓶与新花瓶及花束材料，协助组员完成制作，并给组员们讲述购买花束的步骤，进行角色扮演示范。
3.花艺店情景模拟（20分钟）：社会工作者为组员们分配角色，并指导组员们完成花束的购买，鼓励组员克服恐惧，勇敢开口，并让每一位组员都体验不同角色。
4.总结（5分钟）：社会工作者带领服务对象总结本节活动的内容，引导服务对象分享自己的感受和收获，表扬表现亮眼的服务对象，告知服务对象下一节活动的时间和内容。
节次 第五节
活动主题 小烘焙大乐趣
活动时间 2023.9.30  15:00-15:40
活动地点 同上
活动目标 让组员学习制作糕点的知识、技能，学会在集体中相互学习和帮助。
具体内容 1.开场白（5分钟）：回顾上次活动并介绍本次活动主要内容、流程。2.蛋糕DIY（20分钟）：社会工作者及志愿者为组员发放蛋糕胚、奶油等DIY材料，并告诉组员制作流程及禁止事项，并协助组员完成蛋糕制作，同时鼓励组员充分发挥自己的想象力，按照自己喜欢的样子制作属于自己的独特的蛋糕。
3.烘焙屋情景模拟（10分钟）：社会工作者让组员们根据上节小组活动经验进行蛋糕购买的角色扮演，组员们都跃跃欲试。
4. 总结分享（5分钟）：社会工作者简要总结此次活动，预告小组活动还剩一节，告知服务对象下一节活动的时间和内容。
节次 第六节
活动主题 焙感快乐-小小结业礼
活动时间 2023.10.6  15:00-15:40
活动地点 同上
活动目标 提升小朋友的目标意识、合作意识、沟通能力等，促进其社会化发展；以总结的形式结束，使成员以愉快的心情结束小组。
具体内容 1.开场白（5分钟）：回顾上次活动并介绍本次活动主要内容、流程。2. 焙感快乐（15分钟）：社会工作者告诉组员制作蛋挞的步骤，并为组员发放蛋挞胚、蛋挞液等材料，协助组员完成蛋挞液倒入蛋挞胚及蛋挞放入烤箱等步骤。
3.烘焙屋情景模拟（10分钟）：社会工作者让组员进行角色扮演，模拟买蛋挞的场景，让组员们通过上次角色扮演的经验，勇敢尝试，自主体验现实生活中的场景。
4.回顾分享（5分钟）：社会工作者与志愿者一起带领小组成员回顾前五节活动，邀请组员们进行分享自己在参与活动后的感受（关注那些想回答但又不敢回答的服务对象）。
5.结束阶段（5分钟）：宣告小组结束，合影。
 
四、服务计划实施过程
 
（一）第1节
服务对象的参与：社会工作者对服务对象进行了分组，在制定契约环节中，每个小组成员集思广益，各种力量汇聚一起，使得小组契约的制定能够顺利完成，但是沟通的激烈度与活跃度不是特别高，这就需要社会工作者或志愿者参与进去做引导。
 
社会工作者的专业行动：本节小组中社会工作者是领导者，能够有条不紊地推动了整个小组的有序进行，小组活动顺利开展，总体来说是很成功的一次活动。
 
（二）第2节
服务对象的参与：本节小组活动中，在第一部分讲解环节中，服务对象多认真听讲，未有沟通情况；在第二部分情景模拟中，服务对象间的沟通、服务对象集体互动较多，但大部分注意力则大多集中在观看模拟上，总体沟通较少。
 
社会工作者的专业行动：本节中社会工作者主要扮演领导者、支持者的角色。在消防知识讲解环节中，社会工作者扮演了小组领导者的角色，主要负责知识讲解以及提问，期间服务对象多扮演参与的角色。在情景模拟环节，小组领导者变成“专家”，她们推动演练的进行，社会工作者变成支持者、协助者的角色。
 
（三）第3节
服务对象的参与：经过前两次的小组活动开展，服务对象参与的积极性较之前加强了不少。
 
社会工作者的专业行动：本节小组中社会工作者当领导者。首先在小组活动开始前，和志愿者进行了详细的讲解和分工，确保现场能够顺畅进行。
 
（四）第4节
服务对象的参与：在花艺制作的过程时，同一小组的服务对象沟通积极，其沟通方式都是开放式沟通。   
           
社会工作者的专业行动：有许多的人扮演了小组领导者这一角色。首先，在本节活动的花艺制作要点讲解环节中，社会工作者认真地进行知识的讲授，推动小组活动的顺利进行。二是志愿者们与某些小组服务对象。在花艺店情景模拟中，小组领导者变成了各小组内的某一、二个服务对象。在此环节中，社会工作者与志愿者们先是做领导者，引导服务对象制作花艺作品。待社会工作者与志愿者发现小组内产生了领导者后，则迅速转变角色，变为协助者、支持者。
 
（五）第5节
服务对象的参与：前期社会工作者进行讲解的时候，服务对象多专心听讲，沟通较少。制作DIY蛋糕时，服务对象参与度强，与社会工作者及志愿者有较多互动。
 
社会工作者的专业行动：在服务对象制作DIY蛋糕环节中，服务对象之间有一定互相帮助的体现，互相传递所需材料，体现出较强的小组凝聚力。
 
（六）第6节
服务对象的参与：回顾分享环节，通过社会工作者和志愿者的带动，服务对象都很开心的分享自己在参与活动后的感受。
 
社会工作者的专业行动：在本节活动烘焙屋情景模拟的环节中，社会工作者和志愿者都是促进者，经过多次的活动经验，逐渐让服务对象们担任了领导者的角色。
 
五、总结评估
（一）小组满意度调查表：小组结束后通过调查表，了解服务对象对小组的总体评价，经统计分析：95%以上的服务对象对活动是满意的；95%以上的服务对象同意这项服务对其成长很有帮助并希望今后继续开展此类服务。
 
（二）社会工作者观察法：社会工作者根据每个服务对象在活动中的表现进行评估，服务对象从小组刚开始时的被动点名提问到小组结束时的积极举手，争相表述，每位服务对象都对小组的总体情况比较满意。
 
（三）服务对象感受与反馈：
1.通过本次小组活动，知道自我保护的重要性；
2.活动团结友爱，能够相互沟通交流，还可以交到新的朋友；
3.通过本次小组活动，掌握了自我保护知识。
 
（四）服务对象改变情况
1.小星（化名）的改变：在第一节活动的自我环节，他是8人中唯一一位没有介绍自己的成员，最后由带班老师帮他进行了自我介绍。虽然个别服务对象也因心理原因起初没有介绍自己，但在社会工作者的鼓励下，犹豫后最后都介绍了。因此，他也引起了社会工作者的注意。在后面的活动中，社会工作者更多地关注他，和他进行对视，邀请他回答一些简单的问题，一开始小星还是比较沉默不吭声，但慢慢的他开始说出来话了，会有简单的沟通，这是可喜的表现。活动后期，小星在活动中表现的也更加自然，既能够参与到听讲环节，也能够参与进像DIY制作的环节。偶然的一次，社会工作者在活动前和服务对象玩耍时，服务对象要求社会工作者抱他们，社会工作者抱了前几个服务对象后，小星也伸手要抱抱，社会工作者很高兴地把他高举起来。这表明，他打消了对社会工作者的陌生感，接纳了社会工作者。
 
2.小阳（化名）的改变：小阳刚开始见到社会工作者表现得比较调皮捣蛋，但随着小组开展，小阳和社会工作者、志愿者越来越熟悉，也在小组契约的约束下，他能够在小组活动中专心听讲，积极大声回答问题，在角色扮演、情景模拟等环节中扮演着领导者的角色，表现出来的能力和作用远远超过社会工作者对于前期印象的了解，在最后一节的DIY作品成果分享环节，小阳也落落大方的向在场所有人展示他制作的作品，展现出了他很大的进步和成长。
 
(五)目标达成情况
通过问卷法与访谈法的调查发现；90%的服务对象能够掌控自我，按照制定计划完成80%的学习任务，掌握安全自护知识和方法，其规避安全隐患和应对安全问题的能力有所提升；90%的服务对象通过小组活动，建立了2-3对同伴互助关系；经访谈补充检测，5名受访对象与小组其他服务对象建立了良好的同伴关系，促进服务对象沟通，增强信任。小组目标达成情况良好。
 
六、专业反思
（一）社会工作者在小组过程中，成功承担了引导者、教育者、协助者和组织者的专业角色，并且能够尊重服务对象的意见，对服务对象的自我表达都给予鼓励和肯定，这些都能激发服务对象参与活动的积极性。
 
（二）社会工作者要关注每一位服务对象的心理和情绪。当服务对象出现挫败情绪和心理时，他们会选择退出小组活动。此时，社会工作者需要寻找恰当时机与服务对象进行沟通联系，舒缓服务对象的低落情绪和自卑心理，帮助服务对象充分挖掘自己的优势和长处，鼓励其继续参加下次小组活动。
 
（三）小组的活动时间是有限，社会工作者对每一位服务对象的关注也是有限的，为了巩固小组成效，后续的跟进工作非常必要。
 
 

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