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社工站践行“我为群众办实事”

来源：   发布时间：2022-04-27 09:14   浏览量：353

       
用心相伴，点亮心窗

       春天，万物复苏，生机勃勃，破土而出的是含苞待放的生命，是一份温暖的感激。这份感激源于北门街道社工站社工和信州区繁星社会工作服务社志愿者的无私奉献。

       4月6日，信州区社工总站接到了来自东都花园社区书记方丽萍的求助电话。夏爷爷是一位高龄孤寡老人，因腿疾发作引起高烧被送往医院接受治疗。由于夏爷爷独居在家，在医院无人照顾，希望社工和志愿者可以施以援手一起帮夏老渡过难关。接到请求后，总站启动了应急处理机制，第一时间派出志愿者到医院看望老人，了解情况，协助老人解决三餐问题和护理问题。同时总站发起了个案会商，邀请信州区民政局社工负责人潘敏、北门街道民政所长夏敏、东都花园社区书记方丽萍、志愿者杨建华以及北门社工站社工参与，围绕夏爷爷目前就医期间的看护和日后回家的日常照顾等问题展开交谈。交谈过程中了解到夏爷爷是一个热心的老党员，平日也会做做好事献爱心，是一个不喜欢麻烦他人的人。通过会商，明确了住院期间志愿者会定期到医院探望，出院后北门社工也会定期探访，志愿者会照顾好老人的一日三餐。
 

       夏爷爷住院期间，繁星志愿服务队的汪子琳队长每天早上和晚上都会到医院探望，给老人家带点水果、牛奶，陪他唠唠家常、解解闷，让他安心在医院治疗，还帮他按摩、洗脚、擦洗身子，细心地照顾着老人，让夏爷爷早日康复。

       4月20日，夏爷爷可以出院了，老人家高兴的不得了。一大早，社工和志愿者一同来到医院，帮助夏爷爷办理出院手续。志愿者和社工分工明确，各司其职。志愿者们在病房帮助老人收拾物品，陪老人聊天解闷。社工则到窗口打印住院清单、缴纳剩余费用、办理出院手续。办理好所有手续后，两名志愿者跟夏爷爷讲解本次住院的花销，帮助老人清晰明了地掌握自己的钱款去向。最后在社工陪伴下回到了自己家中。

       到家后，志愿者和社工一刻未停，收拾房屋、清理垃圾，将受潮的衣物被子拿到阳光下曝晒，清洗许久未使用过的碗筷。在收拾物品的时候，社工和志愿者们同老人唠唠家常，房间里充满了欢声笑语。志愿者在收拾夏爷爷房间时，看到老人家睡一张木板床，房间也没有可以放置物品的柜子，就连忙联系其他志愿者，为老人收集闲置的床、床头柜以及柜子。

       4月22日上午，信州区民政局班子成员姚少梅，社工负责人潘敏同社工和志愿者一同看望夏爷爷，为夏爷爷搬来了家具、带了生活物资和食物，为老人家整理了床铺，打扫卫生。

       服务过程中，大伙儿分工明确，几名社工将干净的被褥、衣物整齐折叠好分类放进衣柜，另外一边志愿者小黑哥帮忙安装床板，搬运物资。而我们志愿者队长汪子琳更是忙前忙后，又是打扫卫生，又是嘱咐夏爷爷平日里要照顾好自己，并联系了工人下一步给他家里安装纱窗，提升服务对象的幸福感。忙碌间隙，社工亲切与服务对象交流谈心，倾听他的心声，通过爱与陪伴，与服务对象不断拉近距离。爷爷很喜欢聊天，看着眼前的场景，开怀大笑“感谢党和政府，在党的带领下，现在的年轻人干起活儿来啊，还挺有模有样的呢。我以前从来不知道还有这样一支队伍，来医院看我，帮助我，还给我打扫卫生、整理房间、添置家具，让我家里充满了温暖，你们的服务太好了。”看到老人露出久违的笑容，大伙儿倍感欣慰，觉得一切的辛苦都是值得的。
 

       下一步，北门站社工将持续跟进，志愿者也会定期探访，持续给予服务对象情绪和心理上的陪伴、支持、和鼓励。给予服务对象面对困难要积极乐观的生活勇气，调整好心态，好好生活。
       故事的最后，志愿者汪姐感慨地说道“我们没有很多的金钱去帮助他人，但我们有足够的耐心和热情去帮助每一位需要帮助的人。”听闻此话，受益匪浅。
       我们的故事还在继续……
社工联合  让家换新颜       
 
       2022年4月21日早晨，信州区北门街道东都花园的一个单元楼里，响起了繁忙的脚步声。原来是信州区社工站的社工们、招商银行工作人员以及工人师傅来到失能老人周铁流家中，看望老人，帮助无法下床行走的老人办理银行卡及粉刷家里。

       在北门社工站开展的一次失能老人入户探访中，社工小叶了解到2021年11月底老人家中因电路老化突发火灾，烧毁了所有身份证件和银行卡，影响他领取政府的保障资金，半年来只能依靠其大哥照料生活起居以及经济开支。老人及家属希望能协助其办理身份证，之前因为老人户籍所在地为东市街道，老人又瘫痪在床，办理起来有一定困难，所以此事就耽搁了下来。社工们了解到了老人的情况提请会商，迅速成立了个案跟进小组，联合志愿者一起参与，拉开了一场爱心行动。
 

       社工前期积极联系东市派出所和照相馆，协调办理身份证。在身份证办理成功后又第一时间为老人领取身份证。另一边，社工了解到老人想将家中电路重新布置并粉刷墙面，立即反馈给总站。总站站长钱慧发挥社工站资源链接的优势，立即与市浙江商会取得了联系，希望商会能够施以援手。商会得知这一情况后提出无偿提供涂料为老人家中免费刷墙。繁星社工社的志愿者也上门实地测量线路，对被烧毁的房屋进行线路改造。

       当天一大早，工匠师傅开始忙碌起来，清理墙面开始粉刷。另一边北门社工站社工将领取的身份证为递给老人手中，并由现场的银行工作人员为老人补办银行卡。老人看着一面面的黑墙变成了白墙，拿着新办理的银行卡躺在床上开心地笑了，他感激地对社工说：“这段时间辛苦你们了，为我的事情忙前忙后，我身体不便，哥哥年纪也大了，不懂得使用手机，也不太会与各个部门沟通，谢谢你们帮我办身份证、银行卡，真是解开了我心里的一块大石。更没想到的是，还还帮我刷墙、换电线，我打心眼里高兴！”临走时社工们还叮嘱老人注意身体健康，有困难及时与我们联系。

       这是积极响应区委、区政府旨在聚焦民生工作，着力推动社工站建设的一个活动缩影。如今信州社工站建立了“发现机制”、“个案会商机制”以及“应急处理机制”，并在回应群众最迫切最急需的问题时充分发挥了机制的作用，解群众之难，便群众之利。
 

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