笔者目前服务的小区是属于农转居的社区，村民被征用土地而整体迁移，被集中安排在安置小区，居民居住的环境有原来的村居转型为商品房住宅小区，95%的居民是相互认识的熟人，且沾亲带故，社区居民相处融洽，社区居民的交往圈子小（熟人交往较多），生活环境相对闭塞，小区内人口流动性小。在小区内，社工发现居民对社区意识薄弱，对公共事务参与性不高，老年人闲暇时间较多，但休闲方式单一， 以打麻将，看电视，树下闲聊为主，少数老年人会到其他地区旅游，跳广场舞。

熟人社会对社工开展服务有一定影响。一方面，熟人与陌生人相比的好处在于邻里间交流多，相互熟悉程度高，防备心理低；另一方面，居民一般向熟人求助，而社工作为小区的外来者，属于陌生人的角色，小区居民较少向陌生人求助，尤其是家庭琐事，更是保持着一种“家丑不可外扬”的心态，当家庭发生矛盾，居民习惯向熟人求助；最后，熟人社会对社工的服务质量考验程度高，服务做得好能得到“一传十，十传百”的效果，同时，服务不到位，也是“一传十，十传百”的负面影响。那么，如何在熟人社会开展社会工作？

社工在熟人社会开展工作，关键在于如何发动社区居民的参与。

根据小区的特点，小区是封闭性的管理，居民都是居住在楼房里面，社工可以借助入户探访的形式，招募楼宇义工，建立楼宇义工队，协助社工宣传服务、探访、收集居民的意见等等。

在邻里互助方面，充分发挥熟人的作用。在邻里互助网络的搭建，熟人社会提供一个较好的条件。举个例子，某一高龄独居的长者，因个人嗅觉的敏感度低，在煮饭的过程中，忘记关煤气，庆好邻居经过，闻到煤气味道，敲门提醒其关煤气。社工针对此类特别需要定时关注的服务对象（以长者为主），以其为中心，发动邻居的力量，培育邻居成为邻里互助员，定时向社工回馈该关注对象的情况，减少意外事故的发生，因此搭建一个邻里互助的网络，从而提升邻里之间的信任度，邻里互信才会内化为邻里互助的自觉行为，相互守望、以邻为伴的社区温情才会重现，发挥远亲不如近邻的效果。
                               

在服务方式方面，可以开展定时定点的服务。定时定点，对于居民了解社工服务，宣传服务，都起到较大的作用。社工链接社区医院等资源，开展以居民喜好的义诊服务，每周定时定点开展服务。针对小区隔代教育需求突出，社工可以定时定点开展针对带孩子的老年人开展育儿课堂，增加其育儿知识，提高育儿质量。针对老年人不愿意参与社区事务，习惯在树下闲聊，社工可以将服务的场地由中心搬至树下，以老人喜欢的话题或兴趣介入，逐渐与长者建立关系，发展其兴趣爱好。

在社区文化营造方面，促进社区文化节的形成。因社区文化活动较少，故而可以利用传统的节日开展服务。如在端午节，开展以端午主题相关的活动；在中秋节，开展中秋阖家欢的主题；在春节，开展辞旧迎新的活动，并且将该小区的文化通过传统节日传播，从而形成属于该小区的文化节，提高居民对小区的归属感和参与度。

在社区团队培育方面，建立本地居民领袖队伍。社工机构进入该小区，属于社区的“外来者”，要掌握居民的需求以及社区拥有的资源，需要建立以当地人为主的居民领袖和义工队伍，以楼长，社区老党员，德高望重的老人和积极热心的居民作为居民领袖培养的对象，开展领袖培育小组，提高居民领袖的主人翁意识，以点带面。

在资源整合方面，社工充分调动社区资源，强化居民参与。以家综为依托，联合街道、社区居委会、村委会、社区企业事业单位等，建立一支社区资源网络地图，提高对社区资源的利用率。

以上的服务前提在于与社区相关领导、组织部门建立良好的信任关系，协助街道、居委等部门开展工作。熟人社会注重人情往来，社工在熟人社会开展服务需要注意人情社会里面道德的作用。

以上只是笔者个人对该小区特征的服务介入，还需要继续摸索出一条适合熟人小区开展工作的道路。

寻解治疗的三个黄金定律“如无破损，且由得他；如见成效，继续努力 ；努力无效，另寻他法 ”这也是笔者在工作中的工作方法。